줄거리
1950년대 뉴욕 맨해튼, "테레즈"는 백화점 매장 직원으로 일을 한다. 남자친구는 있지만 이렇다 힐 낙 없이 살아가고 있던 어느 날, 장난감 기차 세트를 보고 있는 손님, "캐롤"을 보게 된다. 캐롤이 사려던 인형 재고가 없자, 테레즈에게 어릴 때 뭘 갖고 싶었냐고 묻는다. 테레즈는 기차 세트가 갖고 싶었다고 말하고,캐롤은 쿨하게 그걸로 달라며 배달을 요청하고 떠난다. 테레즈는 떠나면서 카운터에 놓고 간 장갑 때문에 캐롤이 적었던 번호로 전화를 걸어본다. 캐롤은 장갑을 찾아줘 고맙다며 테레즈에게 같이 점심 식사를 하자고 제안한다. 테레즈도 딱히 거절할 이유가 없었기에 승낙을 하고, 두 사람은 식당에서 만나 이런저런 이야기를 나눈다. 어색하면서도 왠지 친근했던 식사 자리, 캐롤은 이번 주말에 자기 집에 놀러 오라며 또 제안을 한다. 테레즈는 이번에도 나쁠 것이 없으니 알겠다고 한다.
캐롤의 집은 시내에서 조금 떨어진 외곽이었기 때문에 캐롤이 데리러 온다. 캐롤은 남편 "하지"와 딸, 그렇게 셋이 살고 있었다. 남편과는 이혼소송 중이었지만 그래도 딸은 끔찍하게 사랑하기 때문에 하나라도 더 챙겨주고, 조금이라도 더 보고 싶어 하는 엄마였다. 캐롤의 집에 테레즈가 놀러 가서 피아노도 치고 대화를 나누던 중, 남편이 집에 와서 딸을 데려가겠다고 말한다. 크리스마스이브까지는 캐롤이 딸과 함께 지내기로 했는데, 시부모님이 손녀를 보고 싶다고 하셔서 데려가야 한다는 것이다. 캐롤은 괴로웠지만 딸을 보내줄 수밖에 없었다. 캐롤의 집에 놀러 간 테레즈는 부부 싸움의 현장에 끼어들게 된 이상한 손님이 되었다. 남편은 저 여자는 누구냐고, 어디서 만났냐면서 캐묻는다.
말다툼 끝에 남편은 나갔고, 캐롤도 예민해지는 바람에 테레즈는 집에 가겠다고 한다, 이후 캐롤은 그때 예민했다며 미안하다고 전화로 사과한다. 테레즈는 캐롤의 상황을 이해했기 때문에 괜찮다고 한다. 캐롤은 테레즈와 더 가까워지고 싶은지, 이번엔 그녀의 집에 자기가 가겠다고 말한다. 평소에 사진 찍는 걸 좋아했던 테레즈를 위해 카메라 선물까지 사온 캐롤, 테레즈는 그 카메라를 이용하여 캐롤의 모습을 담아내기 시작한다. 한편, 테레즈의 남자친구 "리차드"는 그녀와 결혼하고 싶어서 대답을 듣고 싶어 한다. 하지만 테레즈는 사실 그를 진짜 사랑하는지 확신도 안 섰고, 지금 당장 결혼하고 싶단 생각도 없었다. 동성애에 관련된 말을 하는 테레즈에게 리차드는 캐롤과 무슨 일이 있었는지 의심하기 시작한다.
캐롤은 이혼소송 중이긴 했지만, 왠지 하지는 그녀와 이혼하기 싫어하는 눈치였다. 파티에 가면 모두 주목할 정도로 아름다운 여자였고, 무엇보다도 딸을 매우 사랑하는 엄마였으니까, 하지만 자신의 뜻대로 살 수 없던 캐롤은 이혼 의사에 변함이 없었다. 그러다 하지가 캐롤을 상대로 양육권 소송을 걸고, 딸을 볼 수 없게 조치를 취한다. 딸이라면 껌뻑 죽는, 캐롤을 이용하여 굴복시키려고 했다. 캐롤은 너무 힘들었다. 이혼은 그녀에게 큰 문제가 되지 않았지만, 딸을 못 본다는 건 너무 슬펐으니까, 캐롤이 비윤리적인 일을 했다는 것을, 소송 제기의 빌미로 삼은 것이다. 왠지 하지는 캐롤의 친구인 "애비"와 무슨 관계가 있으리라 생각했는데, 새로 나타난 테레즈와도 불미스러운 관계일까 봐 의심하는 것 있었다.
이러한 생활에 지쳐버린 캐롤은 잠시 서쪽으로 여행을 떠나기로 한다. 늘 그랬듯 캐롤은 이번에도 테레즈에게 같이 가자고 제안을 한다. 테레즈는 캐롤이 떠난다는 사실에 놀랐지만, 같이 가자는 말에 바로 승낙을 한다. 캐롤과 함께 여행을 간다고 하니 리차드는 기기 찰 노릇이다. 결혼자금을 그 여행에 다 탕진하는 셈이었으니까, 그과정에서 리차드는 자신이 후순위로 밀려났다는 사실에 화내며 이별을 고하고, 테레즈는 개의치 않고 캐롤과 여행을 떠난다. 함께 차를 타고 서쪽을 향한 여행을 시작한 두 사람, 가는 도중에 얘기도 많이 나누고, 다양한 숙소에 머무르며 점점 친해진다. 각각 남자와 헤어진 캐롤과테레즈는 친구 이상의 감정이 싹텄고, 서로의 진정한 짝을 만났다는 사실에 무척 행복해한다.
하지만 행복도 잠시, 옆방에 하지가 보낸 남자가 있었다는 걸 캐롤이 알게 된다. 그는 캐롤과 테레즈의 지난밤을 도청해서 녹음했고, 이미 하지에게 녹음 파일을 보낸 후였다. 안 그래도 비윤리적인 일을 빌미로 소송이 걸린 상태였는데, 이젠 증거까지 확보되어 어떻게 할 수 없게 됐다. 결국 캐롤은 다시 집으로 돌아가야 했고, 친구 애비가 케롤의 부탁으로 테레즈를 데리러 온다. 캐롤은 이제 테레즈를 보지 않겠다고 다짐하며, 그녀에게 이별의 편지를 전한다. 테레즈도 너무 슬펐지만 그녀의 상황을 이해했기에 그녀의 마음속에 묻는다. 캐롤은 다행히 하지의 마음을 돌려 딸을 보는 조건으로 이혼했고, 캐롤은 테레즈에게 편지를 보내 자신을 만나 달라고 한다. 그리고 설령 테레즈가 장소에 안 나온다고 하더라도 이해한다고 한다.
이후 타임스 신문사에 취직한 테레즈는 오랜만에 캐롤이 만나자는 연락을 받고 약속한 레스토랑에 나간다. 캐롤은 자기가 미웠냐고 묻는다. 테레즈는 내가 어떻게 당신을 미워할 수 있겠냐고 한다. 테레즈에게 같이 살자고 말한다. 테레즈는 타이밍을 놓친 사랑이라 생각하며 거절하지만, 캐롤은 생각이 바뀌면 9시에 있는 파티에 와달라고 한다. 테레즈는 친구의 파티에 가지만 머릿속은 온통 캐롤 생각으로 가득한 상태다. 결국 테레즈는 파티를 나와 캐롤이 있다는 행사장에 간다. 그녀는 수많은 사람 중 캐롤을 찾아내어 다가간다. 캐롤은 자길 찾아온 테레즈를 보고 미소 짓는다.
*그저 성별을 떠나 서로의 인간성과 존재감에 자석처럼 끌렸지만 현실에 직면해서는 이룰 수 없었던 관계를 이후 다시 이뤄지는 아름다운 이야기인 것 같다.
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